Retur- och Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp som genomförs på SlimBodyPerfection.com. Policyn påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Returfrister

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar på distans har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du utsett, har tagit emot produkten.

För att använda ångerrätten ska du tydligt meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Efter att du meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Det räcker att produkten skickas innan denna tidsfrist har löpt ut.

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning.

Särskilda undantag kan gälla för förseglade hygienprodukter. Läs mer under avsnittet Undantag från ångerrätten.

60 dagars trygghetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Slim Body Perfection™ en frivillig 60-dagars trygghetsgaranti.

Garantin gäller:

  • den första beställningen från Slim Body Perfection™,
  • maximalt en öppnad Slim Body Perfection™ per kund eller hushåll,
  • i 60 dagar från den dag beställningen levererades.

För att använda trygghetsgarantin ska du kontakta oss inom 60 dagar och ange:

  • ditt ordernummer,
  • vilken produkt returen gäller,
  • en kort förklaring till varför produkten inte passade dig.

Produkten får ha öppnats och provats på avsett sätt. För att returen ska kunna godkännas måste hela produkten returneras, inklusive:

  • Slim Body Perfection™,
  • laddningskabel,
  • samtliga medföljande tillbehör,
  • originalförpackning.

Produkten ska returneras i ett vårdat skick. Normala spår av rimlig provanvändning accepteras.

Garantin gäller däremot inte om:

  • delar saknas,
  • produkten har fläckar eller hygieniska brister,
  • produkten är skadad,
  • produkten har utsatts för kraftigt eller onormalt slitage,
  • produkten har använts eller rengjorts felaktigt,
  • produkten har ändrats eller reparerats,
  • det finns tecken på avsiktligt missbruk av garantin.

Efter att du fått returinstruktionerna ska returen skickas inom 14 dagar. Kunden ansvarar för returfrakten och ska använda en spårbar fraktmetod.

När vi har mottagit returen inspekterar vi produkten och kontrollerar att villkoren för trygghetsgarantin är uppfyllda. Vid en godkänd retur återbetalas produktens inköpspris.

Ursprunglig fraktkostnad, expressleverans, returfrakt och andra eventuella tilläggskostnader återbetalas inte inom den frivilliga trygghetsgarantin.

Slim Body Perfection™ förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren ovan. Garantin gäller inte för återkommande beställningar, återförsäljning, kommersiell användning eller vid misstänkt bedrägeri eller systematiskt missbruk.

Trygghetsgarantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

365 dagars öppet köp

Vi erbjuder dessutom 365 dagars öppet köp från leveransdatumet.

Det öppna köpet gäller endast om produkten:

  • är oanvänd,
  • är oöppnad,
  • är oskadad,
  • ligger kvar i sin originalförpackning,
  • har alla etiketter, tillbehör och delar kvar.

Kunden ansvarar för returfrakten och ska använda en spårbar fraktmetod.

Vid en godkänd retur inom det frivilliga öppna köpet återbetalas produktens inköpspris. Ursprunglig frakt, returfrakt, expressleverans och andra tilläggskostnader återbetalas inte.

Butiker bestämmer själva om de erbjuder öppet köp och vilka villkor som gäller för den frivilliga förmånen.

Öppnade produkter omfattas inte av 365 dagars öppet köp. För en öppnad och provad produkt gäller i stället villkoren för Slim Body Perfection™s 60-dagars trygghetsgaranti.

Instruktioner för retur

Registrering av retur

Kontakta vår kundservice via support@slimbodyperfection.com och ange ditt ordernummer.

Vid användning av den frivilliga 60-dagars trygghetsgarantin ska du även kort beskriva varför produkten inte passade dig.

Du behöver inte ange någon anledning när du använder din lagstadgade ångerrätt.

Returbekräftelse

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi instruktioner och information om hur och vart produkten ska returneras.

En returförfrågan innebär inte automatiskt att en retur inom den frivilliga trygghetsgarantin eller det frivilliga öppna köpet har godkänts. Det slutliga beslutet fattas efter att produkten har mottagits och inspekterats.

Returadress

Returen ska skickas till den lageradress som anges i returinstruktionerna från kundservice.

Skicka inte returer till företagets registrerade adress eller till någon annan adress, om du inte uttryckligen har fått instruktioner om detta. Returer som skickas till fel adress kan försenas eller, när det gäller våra frivilliga returförmåner, nekas.

Förpackning och returfrakt

Produkten ska förpackas ordentligt så att den inte skadas under transporten.

Alla delar, tillbehör, etiketter och förpackningar som krävs för den aktuella returtypen ska följa med.

Kunden ansvarar för:

  • kostnaden för returfrakten,
  • att rätt returadress används,
  • att produkten förpackas säkert,
  • att returen skickas med en spårbar fraktmetod,
  • att spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Produkter som skadas på grund av bristfällig returförpackning kan leda till värdeminskningsavdrag eller att en retur inom våra frivilliga returförmåner nekas.

Vid en godkänd reklamation, felaktig vara eller transportskada står vi för returfrakten och lämnar separata instruktioner.

Kostnader vid retur

Lagstadgad ångerrätt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

Vi återbetalar produktens pris och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuella merkostnader som uppstått genom att kunden valt expressleverans eller ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi tar inte ut någon separat administrativ avgift för att kunden använder sin lagstadgade ångerrätt. Ett skäligt värdeminskningsavdrag kan däremot göras om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion.

60 dagars trygghetsgaranti

Vid användning av den frivilliga trygghetsgarantin ansvarar kunden för returfrakten.

Vid en godkänd retur återbetalas produktens inköpspris. Ursprunglig frakt, returfrakt och eventuella tilläggskostnader återbetalas inte.

365 dagars öppet köp och byten

Vid användning av det frivilliga öppna köpet eller vid byte ansvarar kunden för returfrakten.

Ursprunglig frakt, returfrakt, ny leverans och eventuella prisdifferenser återbetalas inte eller bekostas av Slim Body Perfection™, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Reklamation

Vid en godkänd reklamation står Slim Body Perfection™ för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Kontakta alltid kundservice innan du skickar tillbaka en defekt eller felaktig produkt. Vi skickar antingen en returetikett eller ger instruktioner om hur kostnaden ska hanteras.

Byten

Om du vill byta en oanvänd och oöppnad produkt ska du kontakta kundservice inom 365 dagar från leveransen.

Produkten ska returneras:

  • oanvänd och oöppnad,
  • i originalförpackningen,
  • med alla delar och tillbehör,
  • i ett skick som gör att den kan säljas som ny.

Byten är beroende av lagersaldo.

Kunden ansvarar för returfrakten, eventuell ny fraktkostnad och eventuell prisskillnad. Slim Body Perfection™ kan välja att hantera ett byte som en retur följd av en ny beställning.

Öppnade och använda produkter kan inte bytas. De kan i stället bedömas enligt villkoren för den frivilliga 60-dagars trygghetsgarantin.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi:

  • har fått tillbaka produkten, eller
  • har fått bevis på att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid trygghetsgaranti, öppet köp eller byte

När vi har mottagit produkten inspekterar vi returen.

Om returen godkänns behandlas återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar. Därefter kan banken eller betalningsleverantören behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kontot.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Defekt produkt

Kontakta kundservice så snart som möjligt om du anser att produkten är defekt.

Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder eller filmer när det är möjligt. Detta hjälper oss att bedöma ärendet snabbare.

Denna begäran om dokumentation begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Transportskada

Om produkten är skadad när den levereras ber vi dig att kontakta oss och skicka bilder på produkten, ytterförpackningen och fraktetiketten, helst inom 48 timmar.

Tidsangivelsen är till för att vi snabbare ska kunna utreda skadan med transportören och begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Fel produkt levererad

Om du har fått fel produkt, färg, storlek eller variant ska du kontakta oss. Vid ett bekräftat leveransfel står vi för nödvändiga kostnader för retur och rättelse.

Produkten har inte levererats

Om din beställning inte har kommit fram ska du kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med transportören.

Om paketet inte kan hittas och anses förlorat erbjuder vi, beroende på omständigheterna, en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Avbeställning

Du kan begära att avbeställa din beställning innan den har skickats.

Eftersom beställningar kan behandlas kort efter att de lagts kan vi inte garantera att en beställning hinner stoppas.

Om beställningen redan har skickats behöver du följa tillämplig returprocess. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Outhämtade och nekade paket

Att inte hämta ut ett paket eller att neka leveransen räknas inte automatiskt som ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Kontakta därför alltid kundservice.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut, felaktiga kunduppgifter eller nekad leverans kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för de faktiska och skäliga kostnader som uppstått för frakt och returhantering.

En sådan kostnad förutsätter att villkoret har kommunicerats till kunden och får inte vara oskäligt.

Undantag från ångerrätten och returpolicyn

Följande produkter kan vara helt eller delvis undantagna från den lagstadgade ångerrätten:

  • specialbeställda eller tydligt personligt anpassade produkter,
  • förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits.

Följande omfattas inte av 365 dagars öppet köp:

  • öppnade eller använda produkter,
  • produkter som inte längre ligger i originalförpackningen,
  • produkter med skador, fläckar eller saknade delar,
  • öppnade hygienprodukter,
  • specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

Frivilliga förmåner och missbruk

Slim Body Perfection™s 60-dagars trygghetsgaranti, 365-dagars öppna köp och bytesmöjlighet är frivilliga förmåner.

Vi kan neka en begäran inom dessa frivilliga förmåner om:

  • villkoren inte är uppfyllda,
  • kunden lämnar felaktig eller vilseledande information,
  • produkten har använts kommersiellt eller köpts för återförsäljning,
  • flera garantikrav görs från samma kund eller hushåll,
  • det finns skälig anledning att misstänka bedrägeri eller systematiskt missbruk.

Detta påverkar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Företagsinformation

Slim Body Perfection™ drivs av BOUVALE GROUP LTD.

Internationell verksamhet och betalningshantering sköts av BOUVALE GROUP LTD.

Företagsnamn: BOUVALE GROUP LTD
Registrerad adress: Aristovoulou 27, 3085 Limassol, Cypern
Kundtjänst: support@slimbodyperfection.com
Telefon: +46 30 277 20 37
Webbplats: slimbodyperfection.com

Kundservice öppettider:
Måndag till fredag, 08.00–17.00.